ChatGPT・Gemini・Perplexityで商品を調べてEC購入する人は12％

商品を購入する前に、検索エンジンだけでなく生成AIへ相談する人が増えています。テーマとして示された調査結果では、「ChatGPT・Gemini・Perplexityなどで商品や購入先を調べてからECで購入」は12％、「楽天のRakuten AIに商品について質問」は9.7％でした。

この記事では、提示された数値をもとに、生成AIを使った商品検索とEC購入の流れ、ChatGPT・Gemini・Perplexityなどの使い分け、Rakuten AIに質問する場合の特徴、確認すべき注意点を解説します。なお、調査名や実施時期、対象者などの詳細は提示されていないため、数値は特定の母集団全体に一般化せず、参考値として扱います。

この記事で分かること

• 生成AIで商品や購入先を調べてからECで購入する行動の特徴
• ChatGPT・Gemini・Perplexityなどを商品調査に使う基本手順
• 楽天のRakuten AIに商品について質問する場合の考え方
• 価格・在庫・レビュー・販売元を確認する際の注意点

生成AIで商品を調べてからECで購入する行動とは

生成AIを使った購買行動では、消費者がいきなりECサイトを開くのではなく、まずAIに希望条件を伝えます。その後、候補商品の比較や購入先の確認を行い、最終的にはECサイトの商品ページで注文する流れです。

提示された数値では、ChatGPT・Gemini・Perplexityなどで商品や購入先を調べてからECで購入する人が12％でした。一方、楽天のRakuten AIに商品について質問する人は9.7％です。両者は似ているように見えますが、前者は複数の生成AIや検索サービスを横断した商品調査、後者は楽天のサービス内での質問という違いがあります。

ただし、提示された数値だけでは、利用者の年齢、調査対象、質問文、購入完了までの割合などは判断できません。また、同じ人が両方の行動をしている可能性もあります。数値を比較する際は、調査条件の確認が必要です。

生成AIを使って商品を調べる基本手順

1. 希望条件を具体的に入力する

AIに商品を探してもらうときは、「おすすめを教えて」とだけ入力するより、予算や用途、避けたい条件を明記したほうが比較しやすくなります。

1. 商品を使う目的を入力する
2. 予算、サイズ、性能、対応環境などの条件を指定する
3. 重視する項目を優先順位付きで伝える
4. 候補を複数挙げてもらい、違いを表で整理する

例えばノートパソコンなら、「ブログ執筆とオンライン会議に使う」「予算は税込で一定額まで」「持ち運ぶため軽さを重視」「Windows対応」といった条件を加えます。用途が具体的なほど、回答の評価基準をそろえやすくなります。

2. ChatGPT・Gemini・Perplexityを目的で使い分ける

各サービスの回答品質や利用できる機能は、プラン、地域、時期、入力内容によって変わります。そのため、特定のサービスが常に最適とは限りません。一般的には次のように目的を分けると使いやすくなります。

この表はサービスの固定的な性能を保証するものではありません。実際の機能や検索連携、利用条件は各サービスの公式案内で確認してください。

3. AIの回答からECの商品ページへ移動する

AIが提示した商品名や購入先を、そのまま注文の根拠にしないことが重要です。候補が見つかったら、販売元の公式ページや大手ECの商品ページを開き、現在の情報を確認します。

• 商品名、型番、容量、カラーなどが一致しているか
• 価格、送料、ポイント、クーポン適用条件はいくらか
• 在庫や配送予定日は現在も有効か
• 販売元と発送元は信頼できる事業者か
• 返品、交換、保証の条件は購入前に確認できるか

特に価格や在庫は変動します。AIが回答した価格やリンクが正しいとは限らないため、購入直前にECサイト上の表示を確認するようにしましょう。

楽天のRakuten AIに商品について質問する場合

楽天のRakuten AIに商品について質問する行動は、楽天のサービスや商品情報を起点に購入候補を探す使い方と考えられます。例えば、商品の特徴を確認したり、用途に合う商品を探す際の補助として利用できます。

ただし、提供範囲や対応機能、表示される商品情報は変更される可能性があります。利用前に、楽天の公式案内で対象サービス、利用条件、回答の扱いを確認してください。

質問するときの例

• 「在宅勤務で使いやすいモニターを探しています。予算と設置スペースを踏まえて比較してください」
• 「この商品の特徴を、初心者にも分かるように説明してください」
• 「同じ用途の商品を複数比較し、違いと注意点を教えてください」

質問の回答は商品選びの補助として使い、最終的には商品ページの仕様、レビュー、販売条件を確認します。AIの回答だけで購入を決めるのではなく、公式情報や販売ページと照合することが安全です。

生成AIを使った商品検索のメリット

条件を整理しながら探せる

商品検索では、価格、性能、サイズ、ブランド、保証など条件が増えるほど比較が難しくなります。生成AIに条件を箇条書きで伝えると、比較項目を整理したり、見落としていた確認事項を洗い出したりできます。

初心者向けの説明を得やすい

専門用語が多い商品でも、「初心者向けに説明して」「購入前に確認する用語を教えて」と指定すれば、調べるべきポイントを把握しやすくなります。ただし、説明が簡略化されている場合があるため、重要な仕様はメーカーの公式情報で確認してください。

比較のたたき台を短時間で作れる

AIは候補商品の比較表や、用途別の選び方を作るたたき台として役立ちます。最終判断に必要な情報を人が確認する前提で使えば、商品調査の時間を短縮できます。

注意点と安全な使い方

価格・在庫・キャンペーンを鵜呑みにしない

ECの価格、在庫、送料、ポイント還元、セール期間は変わります。AIの回答に古い情報や誤った情報が含まれる可能性もあるため、購入直前に販売ページで確認してください。

レビューやランキングの偏りに注意する

AIがレビューを要約しても、すべての評価を公平に反映しているとは限りません。高評価だけでなく、低評価の理由、購入時期、使用環境、類似商品の評価も確認しましょう。

偽サイトや不審なリンクを避ける

AIが示したリンクを開く場合は、ドメイン名、HTTPS接続、販売事業者の情報を確認します。ログイン情報や決済情報を入力する前に、公式サイトや正規のECアプリから商品名を検索し直す方法も有効です。

個人情報や社内情報を入力しない

商品相談のために、氏名、住所、注文番号、決済情報、社内の機密情報を生成AIへ入力するのは避けてください。サービスごとのデータ利用や保存に関する設定も確認し、必要最小限の情報で質問しましょう。

AI検索の結果と購入判断を分ける

生成AIは候補探しや比較に向いていますが、商品の品質や販売事業者を保証するものではありません。最終的な購入判断は、公式仕様、販売条件、保証、返品規定などを自分で確認して行います。

よくある質問

ChatGPT・Gemini・Perplexityのどれを使えばよいですか？

目的によって異なります。条件整理、比較表の作成、出典の確認など、必要な作業を明確にして使い分けてください。利用できる機能や検索連携は変更される可能性があるため、最新の仕様は各サービスの公式情報を確認しましょう。

AIが紹介した商品をそのまま購入しても大丈夫ですか？

そのまま購入するのは避けましょう。商品ページで型番、価格、在庫、送料、販売元、返品・保証条件を確認し、公式サイトや信頼できる販売ページと照合してください。

提示された12％と9.7％は、現在の利用者全体の割合ですか？

調査名や対象者、実施時期などが提示されていないため、利用者全体の割合とは断定できません。この記事では、与えられた調査結果の数値を参考情報として扱っています。

まとめ

「ChatGPT・Gemini・Perplexityなどで商品や購入先を調べてからECで購入」は12％、「楽天のRakuten AIに商品について質問」は9.7％という数値が示されています。生成AIは、希望条件の整理、候補商品の比較、専門用語の確認に役立ちます。

一方で、価格や在庫、レビュー、販売元、リンクの安全性はAIの回答だけでは判断できません。まずAIで調査のたたき台を作り、次に公式情報やECの商品ページで内容を確認する二段階の使い方が安全です。商品を探す際は、用途と予算を具体的に入力し、購入直前に販売条件まで確認しましょう。